Обмен и возврат товара согласно Закону «О защите прав потребителей»
У нас в интернет-магазине "sukno.com.ua" мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение клиентов от покупки. Мы понимаем, что иногда возникают ситуации, когда товар не отвечает ожиданиям или его качество вызывает вопросы. Для вашего удобства у нас есть четкие условия возврата и обмена товара.
Возврат товаров надлежащего качества
Если вы обнаружили, что приобретенный товар не соответствует вашим ожиданиям или просто не понравился, вы вправе вернуть его в течение 14 дней с момента получения. Главное условие – товар должен быть в невредимом состоянии, без следов использования и в полной комплектации, сохраняя его товарный вид. Однако есть категории товаров, которые, к сожалению, не подлежат возврату или обмену через собственность или гигиенические стандарты:
Невозможно вернуть следующие категории товаров:
Дополнение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172
ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату):
Непродовольственные товары:
швейные и трикотажные изделия
перьяно-пуховые изделия
постельное белье
(Перечень с изменениями, внесенными Постановлением КМ N 1317 (1317-2003-п) от 20.08.2003, N 1642 (1642-2004-п) от 13.12.2004, N 1 173 (1173-20) .2005) По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории "Мебель для сидения и лежания". Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, другие постельные принадлежности относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия".
Возврат или обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства. В случае, если товар надлежащего качества подвергался механическим воздействиям, обмен или возврат не происходит.
Товаром ненадлежащего качества считается некачественный товар с любыми дефектами.
Процесс возврата товаров должного качества
Для осуществления возврата товара, пожалуйста, следуйте простому процессу:
Обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов по телефону +38 (063) 6-555-378, или написав письмо на почту: sukno.com.ua@gmail.com для уведомления о вашем намерении вернуть товар.
Упакуйте товар в надежную упаковку, чтобы он не повредился при транспортировке.
Отправьте товар "Новой почтой" или "Укрпочтой" По адресу: Полтавский шлях, дом. 154, 61098, г. Харьков, Харьковская область, Украина
После получения товара и проверки его состояния, мы вернем вам сумму, уплаченную за товар, на вашу банковскую карту в течение 5 рабочих дней.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Мы гарантируем, что все товары в нашем магазине отвечают самым высоким стандартам качества. Однако если вы обнаружили какие-то дефекты или недостатки в товаре, мы с радостью заменим его или вернем вам деньги.
Процесс возврата товаров ненадлежащего качества
Если у вас возникли проблемы с товаром ненадлежащего качества, пожалуйста, сделайте следующее:
Свяжитесь с нами по телефону +38 (063) 6-555-378 или написав письмо на почту: sukno.com.ua@gmail.com и опишите проблему.
Отправьте товар "Новой почтой" или "Укрпочтой" По адресу: ул. Полтавский путь, дом. 154, 61098, г. Харьков, Харьковская область, Украина
После получения и проверки возвращенного товара, мы выполним замену или возвратим вам полную стоимость товара, включая транспортные расходы на вашу банковскую карту в течение 5 рабочих дней
Местонахождение для возврата товара:
ул. Полтавский путь, дом. 154, 61098, г. Харьков, Харьковская область, Украина
Возврат средств
При возврате товара надлежащего качества мы возвратим вам сумму, уплаченную за товар, за вычетом стоимости доставки. Если товар был оплачен банковской картой, деньги будут возвращены на эту карту. При возврате товара ненадлежащего качества мы полностью возместим вам стоимость товара и всех транспортных расходов в течение 5 рабочих дней.